شرایـط مرجـوعی
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه وسپیدا الکترونیک
الکارو در راستای احترام به حقوق مشتریان خود و تضمین کیفیت خرید، امکان بازگشت کالا را تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش تحت شرایط مشخص فراهم کرده است. لطفاً برای بهره‌مندی از این خدمات، شرایط زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید:
✅ موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا:
-
مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات مندرج در سایت.
-
وجود آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و ...).
-
بروز ایراد فنی در عملکرد قطعه یا محصول.
⚠️ لازم است هرگونه ایراد یا مغایرت حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
📦 نکات مهم هنگام بازگرداندن کالا:
-
بسته‌بندی اصلی و گارد محافظ کالا باید تا پایان مهلت ۴۸ ساعته حفظ شود.
-
استفاده نادرست (نصب یا کاربرد غلط، حمل‌ونقل نامناسب، تنظیمات غیراستاندارد) شامل خدمات بازگشت نمی‌شود.
-
ارائه اصل فاکتور خرید، جعبه اصلی محصول و لوازم جانبی جهت بررسی و پذیرش کالا الزامی است.
-
کالا باید بدون هیچ‌گونه دستکاری یا اقدام به تعمیر توسط افراد غیرمجاز بازگردانده شود.
📤 روند ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال:
-
حتماً با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال بدون هماهنگی خودداری نمایید.
-
کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی خود همراه با تمامی اقلام جانبی، به‌درستی بسته‌بندی شود.
-
از نوشتن توضیحات یا آدرس روی جعبه اصلی کالا جداً خودداری کنید. در صورت نیاز، از یک کارتن محافظ دیگر استفاده نمایید.
روش‌های ارسال:
🔍 بررسی و پاسخ‌دهی به درخواست مرجوعی
پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش:
-
کارشناسان فنی الکاروایراد اعلام‌شده را بررسی می‌کنند.
-
فرآیند تست و بررسی کالا حداکثر ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.
-
در صورت تأیید مشکل و موجود بودن کالا:
-
در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت (در صورت وجود) با مشتری تسویه می‌شود.
توجه: معیار نهایی برای تشخیص ایراد و تعیین تکلیف مرجوعی، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش الکاروخواهد بود.
📞 چگونه با خدمات پس از فروش تماس بگیرید؟
جهت ثبت درخواست بازگشت کالا از یکی از روش‌های زیر استفاده نمایید:
🔖 ذکر شماره سفارش یا کد پیگیری برای بررسی درخواست الزامی است.
با رعایت این شرایط، روند مرجوعی با سرعت، دقت و احترام کامل انجام خواهد شد. هدف ما در الکارو ، جلب اعتماد و رضایت کامل شماست.
